网约车偏离路线女乘客跳车（容城警方已对此事立案调查）

打黑车安全得不到保障，坐正规大平台的网约车，安全有保障吗？河北省保定市一女士乘坐滴滴平台的网约车，遇到情况报警却未得到平台的救助，恐慌之下选择跳车，滴滴平台没有给出明确说法，只是进行内部完善，引起热议。

12月4日晚，河北省保定市魏女士乘坐滴滴网约车从火车站返回住所，乘车期间司机驾车持续偏离路线，魏女士多次询问情況，司机都无反应。看着窗外陌生的小路和环境，魏女士怕了，她启动了APP上的一键报警，滴滴客服询问司机“什么情况”，司机回答修路绕行，然后继续偏离路线行驶。

魏女士打开车窗求救，可是路上人很少，让司机停车，司机也不理会，无奈之下，她跳车了。

当晚8点28分，魏女士的老公手机上接到滴滴平台的短信提示，让他与妻子联系，确认安全。

王先生立即打电话与妻子取得联系，但一直未能接通，过了一会儿，妻子回电话称，网约车司机有问题，自己已经跳车了。魏女士回忆，跳车后车停了几秒钟，然后开走了，司机没有下车查看情况。

跳车小巷

王先生赶到现场，将妻子送医救治。经检查魏女士左臂骨折，腿部多处受伤。

魏女士跳车后一直与警方保持联系，王先生将此事反馈给滴滴平台下。

12月14日，滴滴安全专员回复称，平台调取了音频记录，魏女士说的情况属实。平台全面停止了该司机的服务业务，接受调查。

平台以前未将跳车环节纳入安全场景，现在已经纳入，正在整改中。12月28日，容城警方已对此事立案调查。

王先生说，滴滴平台至今没有给出处理结果，他不需要平台的赔偿，只希望平台可以将此事公开，并向妻子道歉。

网友不解的是，滴滴平台确认当天的路径是不是有问题很难吗？出了问题就这样对待消费者吗？

确认当天的路径是不是存在问题，只要一查就可以发现了，但是不知道滴滴平台是没有查，还是查了不愿意说，在故意兜圈子。

客户反映问题属实，客户受到的伤害滴滴平台为何不闻不问，只说查司机。如果说问题，也只是司机的问题，平台不需要承担责任吗？滴滴平台是收钱，不担责的做法着实让人气愤。

所谓跳车场景未纳入，现在已经纳入，正在整改中，对当事人有什么作用？说到底是避重就轻，顾左右而言他，典型的不负责任。

朋友们，你们对滴滴平台在这件事上的处理上有何看法？