三只松鼠回应快递箱中现仓鼠（第一时间提供整单退款或重新补发的解决方案展开内部溯源排查）

12月15日，针对消费者在“三只松鼠零食礼包”快递箱中发现仓鼠一事，三只松鼠回应称：“第一时间提供整单退款或重新补发的解决方案，展开内部溯源排查”。

近日，“福建台直播福建”报道称，一福建消费者拆三只松鼠零食礼包时，在快递箱内发现一只仓鼠。随后商家客服工作人员表示：可能是在运输途中有仓鼠钻进 ，会给当事人进行退款 。但当事人表示，不接受这样的处理方案，希望商家可以调查清楚仓鼠的来源。

15日下午，三只松鼠对此事作出回应，以下为回应原文：

12月14日，当事主人联系我司客服反馈称快递箱内有仓鼠并发来相关图片（产品外包装无破损），我司本着信任主人的原则，第一时间向主人提供整单退款或重新补发的解决方案。

随即，我司展开内部溯源排查，物流仓库有严格的管理制度，工作人员禁止携带任何无关物品进入（包括宠物）。经与快递公司确认签收图片，该包裹送达时外包装完好。

针对网友提到的“买三送一”“买零食送宠物”等促销玩法，我司暂无此机制，后续会认真考虑哦。当下我们也会积极动员社会力量帮助可爱的仓鼠找到它的主人，让小宝贝早日回家。