中消协点名20款APP注销难（注销页面显示注销之日起六个月内无法再次注册）

12月14日，中国消费者协会发布《50款APP账号注销及自动化推荐退订测评报告》。嘀嗒出行、百合网、翼支付、淘宝、快乐购等App注销条件设置不合理，麦当劳注销页面显示注销之日起六个月内无法再次注册。

在账号注销情况测评结果方面，50款APP中，存在问题的APP数量为20款，占总排查比例的40%。存在的主要问题有“未注明注销条件”，万顺叫车《隐私政策》7.6条账号注销说明规定：符合注销条件即可注销账号，但APP所有页面均未注明注销条件。

有多个App注销条件设置不合理。嘀嗒出行、百合网、翼支付、淘宝、快乐购、饿了么、麦当劳、枫叶租车和1905电影网。其中麦当劳注销页面显示：注销之日起六个月内无法再次注册。

此外，Soul、TT语音等App还存在注销流程设置不合理；爱抢购、南方航空等App经人工审核方可注销，但人工审核存在无人受理、承诺时限过长（超过15个工作日）或者承诺时限不明的情况；携程租车、腾讯视频等无法通过APP直接注销。

在自动化推荐退订测评结果中，50款APP中，存在问题的APP数量为5款，占总排查比例的10%。曹操出行 、翼支付 以及禾适外卖APP未向用户提供关闭自动化推荐的方式；滴滴出行、支付宝APP内关闭自动化推荐的方式过于隐蔽。

针对测评中发现的问题，中消协建议所有APP经营者依据《网络安全法》《个人信息保护法》等相关法律法规和标准规范，认真开展自查整改，明示合理的注销条件、提供便捷的注销路径，保障用户顺利注销账号，同时设置便捷的自动化推荐退订方式，持续完善相关用户协议及隐私政策。

针对本次测评中发现的问题，中消协还将向APP所属企业分别发送限期整改建议并进行约谈劝谕。如相关企业未能及时整改，中消协将依法开展后续监督工作