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圣诞元旦双节将至!实体药店如何创造机会抓住顾客?,药店运营

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圣诞元旦双节将至!实体药店如何创造机会抓住顾客?

来源:网络 发表时间:2018/12/7  

关键词:圣诞元旦双节 实体药店
本文是介绍有关"圣诞元旦双节将至!实体药店如何创造机会抓住顾客?"的文章,如果你喜欢请收藏或点击右侧分享按钮分享到朋友圈或分享给你的好友。

大力推广促销,力求提升药店业绩。那么,线下实体药店如何抓住此次商机做好销售呢?实体药店可以从以下几点入手构建起竞争力: 

1、完善售后服务 

比如,医疗器械是很多慢性病患者生活必备品:高血压患者要一天至少两次监测血压、糖尿病患者也要定时监测血糖,所以这类医疗器械一旦出现问题,即便卖家提供售后服务,也会因时间过长而耽误消费者的正常使用。 药店就可以在售后方面做好服务,例如:在接受质量问题投诉时,24小时给予顾客答复;在轮椅等助行类医疗器械维修期间为顾客提供备用器材,方便顾客出行;延长医疗器械保修期等,比如厂家一年保修期,药店延长为两年,为顾客提供更长效的售后服务,让顾客更加安心等等。 

2、创造优质体验环境 

如果顾客进店只能看实物但无法体验,与网购其实差别不大。为了发挥这一优势,实体连锁药店可以在店内设置一个医疗器械体验区,如果有条件还可以打造一家特色医疗器械城,专门出售医疗器械产品,以品种全,产品新、体验环境舒适等特点来吸引顾客。 加之合理的优惠,让顾客不买贵的,只买对的。 

3、按照规范的服务流程接待顾客 

药店要想让顾客觉得专业,赋予信任,就必须有一套规范的服务流程,比如说按医疗器械的品类与药品、保健品进行专业、合理的关联组合等等,将基础的必须要说的话术总结成册,供员工学习。 

比如,一位顾客进店购买治疗高血压的药品,员工在服务顾客的同时要问一下对方家中是否备有血压计,是否按时检测血压等问题。如果这位顾客家中没有血压计,店员可以征得对方的同意后,用店内的电子血压计为顾客测量一下血压,让顾客感受一下产品的性能,可能这位顾客就会在这次体验中产生购买欲。 



4、提供增值服务 

服务越全面,顾客越觉得舒适。药店完全可以针对大型医疗器械提供免费送货上门的服务,血压计、血糖仪这些小件提供定期回访。此外,还可做一些健康资讯,以公众号形式推送给广大顾客,让顾客觉得即使花完钱自己也没有受到冷落,对药店的印象更好。 

综上所述,圣诞元旦双节不仅是网购的狂欢日,抓住时机定好策略,实体店也可以抓住顾客创造收益!(文/药店网)

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